1

案内前の事前準備を理解できている

そのために、できるようになること

• 問い合わせ物件について、何を事前に調べておけばいいかを理解している
• 同条件での比較物件の選定ができる
• 案内に必要な物件資料の作成ができる
• 案内時に持参する資料を理解している
• 内見の手配と、内見方法の確認が自分でできる
• 上席との事前打ち合わせで、案内の計画を立てられる
• 分からないことを、出発前に上席へ相談できる

2

車両移動中に、不安や恐怖を与えることが一切ない

そのために、できるようになること

• 社用車の運転・駐車を安全に行える
• 危険行為・道交法違反をしない
• 会話より安全運転を優先する判断ができる
• 運転状況に応じて会話量を調整できる

3

信頼を損なわない立ち振る舞いができる

そのために、できるようになること

• 車内を清潔に保ち、乗り降りの配慮ができる
• 待ち合わせ・挨拶・名刺の受け渡しを正しくできる
• 現地で、靴やスリッパ、換気、声量に配慮できる
• 雨天・お子様連れ・お待たせした時などに、必要な一言を出せる

この項目だけは、その場でロープレを終了します。 信頼を失う言動が出た時点で、他がどれだけできていても営業として成立しないためです。

4

購入理由・条件・資金状況・迷いを把握できている

そのために、できるようになること

• なぜ家を買うのか、その先の理由まで確認できる
• 希望条件と、その条件を望む理由を確認できる
• 譲れない条件と、変えられる条件を分けられる
• 年収・自己資金・既存借入・健康状態を確認できる
• 曖昧な言葉を、今の住まいと比べて具体的にできる
• 案内後に、お客様が何に迷っているか説明できる

5

物件種別ごとの確認事項をおさえ、状態を説明できる

そのために、できるようになること

• 新築戸建・中古戸建・中古マンションで、見る項目を使い分けられる
• 建物や設備の状態を、案内中に確認できる
• 確認した内容を、根拠を持ってお客様へ説明できる
• 分からないことを推測で答えず、確認して回答できる

6

資金計画と住宅ローンの基本説明ができる

そのために、できるようになること

• 物件価格と、諸費用を含めた購入総額を説明できる
• 借入額・金利・返済期間から、月々の支払いを説明できる
• 事前審査と本審査、金利タイプ、団信を説明できる
• 借入可能額と、無理なく返せる予算を区別できる
• お客様の前で、書きながら順を追って説明できる

7

属性に応じた金融機関を、理由とともに選べる

そのために、できるようになること

• 年収・勤続年数・勤務先・雇用形態から候補を絞れる
• 自己資金・既存借入・収入合算を踏まえて判断できる
• 通りやすい順に、金融機関を検討できる
• なぜその金融機関なのかを、属性と結び付けて説明できる

8

予算と希望条件を整理し、必要な比較・提案ができる

そのために、できるようになること

• 予算を基準に、条件の優先順位を整理できる
• 何を変えれば何が実現するかを提案できる
• 中古と新築を、事実に基づいて比較できる
• 今買う場合と、先延ばしにする場合の違いを説明できる
• 次に比較すべき物件を明確にできる

9

研修で扱った知識・トークの目的を理解して回答できる

そのために、できるようになること

• お客様からの質問に対して、的確に回答ができる
• よくある懸念が出た時に、不安の内容を聞き取れる
• 条件と、その物件に行き着いた経緯を再確認できる
• なぜ最初に予算を決めるのか、「良い物件」とは何かを説明できる
• 丸暗記ではなく、目的を理解して自分の言葉で説明できる

10

見学から契約・決済までの流れを説明できる

そのために、できるようになること

• 見学から買付・契約・決済までのスケジュール感を説明できる
• 買付を提出する目的を理解できている
• 買付の意味をお客様へ説明できる
• 売買契約書ではないこと、記入した条件は後から変えられないことを説明できる
• 契約に必要なものと、日程の決め方を説明できる

11

案内中に必要な業務連絡と相談ができ、受けた助言を接客へ反映できる

そのために、できるようになること

• 決まる前の、判断が必要な段階で連絡できる
• 各物件の反応と、新たに分かったことを共有できる
• 何を判断してほしいのかを明確にできる
• 席を外す前に、お客様へ正当な理由を先に伝えられる
• 指示の意図を確認し、分からなければその場で聞ける
• 受けた助言を、その後の接客で実行できる
• 指示と違う対応をする場合、独断で変えずに再確認できる

12

案内の出口・次の約束を成立させる

そのために、できるようになること

• お客様が納得したうえで、買付を提出していただける
• 決まらない場合、次に会う目的をつくれる
• 次回の日時を、その場で確定できる
• 資料送付や電話の約束だけで終わらせない